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Notre équipe d'assistance est là pour vous aider pour toute question, problème lié au compte, souci technique ou retour général. Contactez-nous via les canaux pratiques indiqués ci-dessous pour obtenir une réponse rapide, ouvrir un dossier de réclamation ou demander de l'aide pour les dépôts et retraits. Nos équipes répondent en français et peuvent vous guider sur les modalités de vérification et la sécurité des transactions. Pour toute demande urgente, utilisez le téléphone ou précisez « Urgent » dans votre message.
| Service | Contact |
|---|---|
| Support client | [email protected] (réponse sous 24 heures ouvrées) |
| Renseignements généraux | [email protected] (factures, comptes, réclamations) |
| Affiliés | [email protected] (partenariats et tracking) |
| Téléphone | +33 1 45 67 82 39 (assistance vocale) |
| Horaires | Lun-ven, 09:00-18:00 |
| Service paiements | [email protected] (retraits et virements) |
Contact par email
Le courrier électronique est le moyen de contact privilégié pour les demandes détaillées, les questions liées au compte ou l'envoi de justificatifs. Merci d'indiquer un objet clair et de joindre des coordonnées à jour (nom, numéro et adresse) afin d'éviter tout retard. Les demandes incomplètes peuvent nécessiter des échanges supplémentaires avant traitement.
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Notre équipe d'assistance traite la plupart des demandes sous un délai d'un jour ouvré. Pour les cas simples, vous recevrez généralement une réponse dans les 24 heures ; les demandes plus complexes, notamment celles nécessitant une vérification KYC ou une enquête de sécurité, peuvent prendre plus de temps selon leur nature. Nous vous tiendrons informé(e) de l'avancement.
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